上一期，我們分(fēn)享了微鬆(sōng)設計(jì)師(shī)的(dí)故事(shì)，今天我們要(yào)介紹的(dí)這位，與設計密(mì)切相關——把(bǎ)設計(jì)方案變(biàn)成實物——呈現(xiàn)在客戶麵前(qián)。他(tā)就(jiù)是微(wēi)鬆(sōng)的(dí)工程——戴翔（以(yǐ)下(xià)簡稱“戴工”）！

  不(bù)是在出(chū)差，就是(shì)在出差(chà)的路上

       說(shuō)起戴(dài)工，大(dà)家的*反應(yīng)是：出差回(huí)來了嗎(má)？

       自2011年(nián)3月8日(rì)加入微(wēi)鬆(sōng)，戴工(gōng)就一直負責工程安裝(zhuāng)以及設備的售後(hòu)服(fú)務(wù)工(gōng)作。因(yīn)為工(gōng)作性質的(dí)關係，對他(tā)來說，出差(chà)是(shì)家常便飯。可(kě)以(yǐ)說，戴工有(yǒu)一半的(dí)時(shí)間不(bù)是在(zài)出差，就是在(zài)出差(chà)的(dí)路上。

       “我早已經習慣(guàn)出(chū)差(chà)了(liǎo)~”戴(dài)工(gōng)說，“出差不(bù)是目(mù)的(dí)，zui重(zhòng)要(yào)的是(shì)要把工作做(zuò)好。不(bù)管在哪(nǎ)裏，都(dū)必(bì)須把工作(zuò)放在*位(wèi)。而(ér)且(qiě)，在(zài)外麵的時候，工(gōng)作(zuò)須(xū)更(gēng)加嚴(yán)謹。因(yīn)為(wéi)此(cǐ)時(shí)代表的(dí)不(bù)是個(gè)人，而(ér)是(shì)我們微(wēi)鬆這(zhè)個整(zhěng)體(tǐ)！”

       關於出差(chà)，戴(dài)工(gōng)有(yǒu)很(hěn)多話要(yào)說：“時間zui長的一(yī)次(cì)是出差整(zhěng)整4個月(yuè)時間(jiān)；zui難忘的是(shì)出差到泰國進(jìn)行(háng)管(guǎn)路冷(lěng)卻(què)係統的控(kòng)製改(gǎi)造。身處泰國，加(jiā)之自(zì)己的(dí)語(yǔ)言(yán)功(gōng)底(dǐ)不(bù)夠(gòu)紮實，感覺自(zì)己(jǐ)進(jìn)入(rù)了(liǎo)幼(yòu)兒(ér)時代(dài)，吃(chī)飯(fàn)
，買東西等日(rì)常(cháng)生活(huó)都要看圖說(shuō)話加(jiā)手勢(shì)。雖然(rán)環境比較艱(jiān)苦，但我(wǒ)們沒有(yǒu)抱怨，而(ér)是(shì)想(xiǎng)辦(bàn)法克服(fú)，同時(shí)抓緊時間完成(chéng)工(gōng)作。經(jīng)過(guò)大家(jiā)的共同(tóng)努力，終於提(tí)前(qián)保質(zhì)保量(liáng)完(wán)成(chéng)改造。”

       有了(liǎo)出(chū)國出差的經歷之後，戴(dài)工發現，多學點知識(shí)真的(dí)很(hěn)重(zhòng)要(yào)，說不定在(zài)什(shí)麼(mó)時候(hòu)能發(fā)揮(huī)作用(yòng)。從(cóng)那以後，他會(huì)不斷(duàn)學習(xí)各(gè)種(zhǒng)知(zhī)識技能，提升自(zì)己(jǐ)。

  團隊協作，打造工程

       作(zuò)為(wéi)工程，戴(dài)工(gōng)的首要(yào)工作就(jiù)是(shì)確(què)保(bǎo)每個工程(chéng)都是精(jīng)品。他是(shì)這麼要求自(zì)己的，也(yě)是按照這個(gè)標(biāo)準做的。

       新的(dí)工程(chéng)項目(mù)開(kāi)始之前(qián)，戴(dài)工就會(huì)提前做好各項(xiàng)準備工(gōng)作，包括(kuò)項目(mù)進(jìn)度
，材(cái)料采購(gòu)
，人員分(fēn)工等(děng)。經(jīng)過前期的統(tǒng)籌(chóu)規劃，工程啟(qǐ)動之後(hòu)，他就(jiù)能按照計(jì)劃實施(shī)，有序進行(háng)。在(zài)施工(gōng)過程(chéng)中，戴工(gōng)每(měi)天(tiān)都會(huì)對(duì)現(xiàn)場(cháng)的每(měi)個(gè)人員進(jìn)行(háng)安(ān)全(quán)培(péi)訓(xùn)和(hé)提(tí)醒(xǐng)，發現有安全隱(yǐn)患(huàn)的操作及時糾正(zhèng)，防範於未然(rán)。如果遇到突(tū)發情(qíng)況，戴工也會從(cóng)容(róng)對待(dài)：積極應對
，仔(zī)細分析，盡(jìn)快拿出(chū)解(jiě)決方(fāng)案。同(tóng)時告(gào)知(zhī)各(gè)方事情(qíng)的來龍去(qù)脈(mài)，確(què)保在(zài)不影(yǐng)響大(dà)局的前提下盡快解(jiě)決。問(wèn)題(tí)解決(jué)之後(hòu)，再進行(háng)總結(jié)。這(zhè)樣能(néng)學到新(xīn)的知識，積累(léi)更多的(dí)經(jīng)驗(yàn)，在後(hòu)續項目(mù)中不會犯(fàn)同樣(yàng)的(dí)錯(cuò)誤。這是(shì)一個不(bù)斷(duàn)積累成(chéng)長的過程(chéng)。

       要確保工程質量(liáng)，團隊(duì)協作也是(shì)非(fēi)常(cháng)重(zhòng)要的。“記(jì)得在(zài)中國水稻研(yán)究所溫室改(gǎi)造(zào)項目的施工過(guò)程中，需要(yào)在56.3度的環境(jìng)中焊接風機支(zhī)架(jià)做設備(bèi)安裝(zhuāng)。在(zài)如(rú)此(cǐ)高溫的環(huán)境下施工，困(kùn)難程(chéng)度(dù)可想而知(zhī)。我(wǒ)們(mén)團隊的每一(yī)個人(rén)都(dū)冒著(zhuó)高溫堅持工作。在大家的(dí)共(gòng)同努力下，這個(gè)項目(mù)按時(shí)保(bǎo)質(zhì)的(dí)完成安(ān)裝(zhuāng)調試(shì)並(bìng)順(shùn)利通過驗收(shōu)。我深深(shēn)體(tǐ)會到團(tuán)隊(duì)協作(zuò)的重要(yào)性，也深深發(fā)現：集體的力量是*的(dí)。大(dà)家對(duì)工(gōng)作認真負(fù)責(zé)的態度(dù)，為完成(chéng)工作鍥(qiè)而不舍(shě)的(dí)精神讓(ràng)我終生(shēng)難忘。”

      正(zhèng)因(yīn)為大家(jiā)擰成(chéng)一股繩，同心(xīn)協力(lì)。我們的工程才(cái)會越(yuè)做越好(hǎo)！

  積極響應(yīng)，急(jí)用戶之(zhī)所(suǒ)急

       除(chú)了(liǎo)工程安裝(zhuāng)，戴工(gōng)還(huán)負(fù)責(zé)售(shòu)後服(fú)務這塊的(dí)工作(zuò)。對(duì)於(yú)售後服(fú)務，戴(dài)工有(yǒu)一套*的(dí)流程(chéng)：積(jī)極響應，急(jí)用戶之(zhī)所急(jí)，協(xié)調(tiáo)一(yī)切可協調的資(zī)源(yuán)，盡(jìn)快幫(bāng)用戶解(jiě)決問題。

       因(yīn)為(wéi)我們(mén)所(suǒ)服(fú)務的(dí)大多是科(kē)研單位，在實(shí)驗進(jìn)行(háng)中設(shè)備出現問(wèn)題(tí)是(shì)很(hěn)著(zhuó)急(jí)的，一但(dàn)錯(cuò)過*補救(jiù)時間(jiān)，有可能用戶花費幾個月(yuè)甚至幾(jī)年的(dí)成(chéng)果將(jiāng)毀之一旦，這個後(hòu)果(guǒ)是很嚴(yán)重(zhòng)的(dí)。此(cǐ)外，在對用戶(hù)所(suǒ)反(fǎn)映(yìng)的問題及(jí)時(shí)處理(lǐ)的同(tóng)時，對(duì)其他相關的設備做一個(gè)更細致更(gēng)深入的檢查(chá)；出現的(dí)問題(tí)需(xū)要共(gòng)享，防止類似的問題在(zài)其(qí)他(tā)相(xiāng)同(tóng)的項(xiàng)目(mù)上(shàng)再次發生。

       做好(hǎo)售後服(fú)務也(yě)是工作中zui重要的一(yī)個環節(jié)，因此我們必須認(rèn)真對(duì)待(dài)，全(quán)心(xīn)全意服務每(měi)一位(wèi)客戶。